Elle savait qu’elle devait le faire sortir du parc avec chaque client pour que son entreprise se développe. C’est pourquoi elle s’est associée à la principale plate-forme de relation client pour les indépendants.
«Je suis tout au sujet de l’expérience», explique la photographe basée à Seattle, Jessica Whitaker. Sachant que prospérer sur le marché actuel nécessite plus que de fournir de superbes images, Whitaker a construit son entreprise en offrant aux clients une expérience exceptionnelle dès leur contactement. Son partenaire essentiel à Make It Happen: Honeybook.
Whitaker a tourné une marque personnelle, un portrait, des couples et des familles depuis qu’elle est étudiante, et a pris son entreprise à plein temps en 2017. Peu de temps après, elle a décidé d’arrêter de gérer ses communications avec Gmail. Elle a intégré le formulaire de contact de Honeybook dans son site Web et n’a pas regardé en arrière. «Une fois que j’ai créé le flux de travail de HoneyBook, cela semblait tellement plus professionnel pour les clients», dit-elle.
Maintenant, lorsque les clients potentiels la contactent, cela lance une série de communications leur donnant un aperçu approfondi de ce qu’elle offre et leur permettant de planifier un appel de découverte. HoneyBook suit avec les clients qui réservent un tournage en envoyant automatiquement des contrats, des factures, des rappels, des conseils et des résumés de pré-shoot de Whitaker après les appels et des questionnaires de pré-session.
«Ils cliqueront sur un e-mail et au lieu d’être en texte brut, il aura mes couleurs de marque et un bouton qui les amènera dans leur projet», explique Whitaker. «Le projet est comme un portail où ils peuvent trouver leur facture, leur contrat et toute leur communication précédente avec moi.» L’ensemble du processus donne à son entreprise une expérience cohérente et professionnelle à chaque interaction.
Whitaker ne compte pas sur Honeybook car elle déteste gérer le côté commercial des choses. En fait, elle dit qu’elle aime exploiter une entreprise. Mais comme chaque propriétaire d’entreprise, elle reconnaît qu’il y a des tâches qu’elle n’aime pas. Les options de personnalisation et d’automatisation de Honeybook lui permettent de capitaliser sur ses forces.
«J’apprécie une communication cohérente avec mes clients car cela les fait se sentir pris en charge», explique Whitaker. « Donc, j’aime construire des PDF pour eux et les brancher sur Honeybook et écrire un e-mail qui les accompagne. » Mais elle déteste les clients de faire payer les factures et de signer des contrats. «J’aime que HoneyBook peut être l’intermédiaire de ces tâches commerciales», dit-elle. «Cela élimine la maladresse. Et puis pour le client, seuls les trucs amusants sont avec moi.»
Honeybook rend les choses plus amusantes pour elle aussi, lui donnant une vue organisée et personnalisée de tous ses projets actifs pour s’assurer qu’elle reste au top du travail de chaque journée. Plus important encore, le temps sauvé sur les tâches de routine lui permet de poursuivre ses projets passionnés.
Whitaker organise des ateliers gratuits avec Build + Bloom, une organisation qu’elle a fondée pour aider les photographes à développer leur propre entreprise, en particulier les jeunes femmes qui font de la photographie à côté comme elle l’a fait. Un conseil qu’elle a pour les gens qui veulent que leur entreprise se développe: « Vous avez un mur où vous ne pouvez pas augmenter vos prix si l’expérience que vous donnez aux clients n’évolue pas. »
La propre entreprise de Whitaker continue de croître, avec Build + Bloom, grâce à son choix de plate-forme intelligent. «Je ne serais pas en mesure de passer du temps du côté à but non lucratif et de rendre l’expérience incroyable pour mes clients si je n’utilisais pas Honeybook pour que tout soit disposé, organisé et automatisé pour moi», dit-elle. «Et j’aime rendre l’expérience aussi incroyable que possible.»
Vous pouvez entendre Jessica Whitaker En personne au WPPI 2025, du 16 au 20 mars au Rio au stand # 730. Arrêtez-vous et obtenez tous les détails sur la façon dont HoneyBook peut vous faire aimer créer une entreprise autant qu’elle – et faire que chacun de vos clients aiment ce que vous faites. Visitez le stand pour une réduction de 30% sur votre première année de livre de miel et une chance de gagner 1 500 $ en prix de Honeybook, Imagen et Pic-Time.
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